服务客户，从来不是空洞的口号，而是脚踏实地的行动。既要为客户化解难题、纾解烦忧，更要给予客户稳稳的信赖与安心。两则真实案例，带我们感受藏在日常里的暖心坚守。

「一路奔赴只为托付」

天色微明，晨雾未散，富海包装的技术服务团队已然在奔赴客户厂区的路上。此行，他们将驻厂跟进客户生产，摸排瓶级聚酯切片实际应用工况，为客户提供现场技术支持。

一行人抵达厂区，与对接人简单寒暄后，随即便进入生产车间。客户技术人员一边调试设备，一边介绍道：“这套设备之前在粒子注塑产品时，偶尔会产生气泡，虽然还能接受，却始终找不到改善办法。”得知诉求后，技术服务团队就该问题进行了初步剖析，凭借对聚酯产品与成型工艺的专业积累，认为有机会降低缺陷出现的概率，结合现场实际情况，他们很快制定了一套优化方案。

“针对这台注塑设备，我们建议降低烘干塔温度，从而避免切片粘度上涨情况发生，同时延长注塑螺杆缓冲距离、增加垫料量……”团队陈工向客户讲解了整套工艺调整方案及预期效果。在获得客户认可后，技术服务团队内工艺专家立即动手实操——修正注塑温度、优化保压与背压压力、调整螺杆缓冲距离......经过一系列数据校准调试后，设备运行状态稳定，下线产品品相完好、气泡瑕疵大幅减少。客户的现场技术人员拿着样件反复查看，连连点头。

▲富海包装技术服务团队围绕设备进行细致研讨

问题解决后，服务仍未停止。技术服务团队继续为客户做起了技术交底：“制品无气泡产生的前提下，尽量采用低温干燥模式，严控时长与温度阈值……”从MTR工艺产品特性，到核心操作要点与注意事项，讲得细致透彻，助力客户技术人员吃透整套成型逻辑。随后，技术团队对厂区其他注塑设备也进行了调试优化，实现了设备生产稳定性与产品良品率同步提升。

与客户道别后，富海技术服务团队再度启程，奔赴下一场“相约”。

「每次守护皆为安心」

清晨，一辆满载PTA原料的大型槽罐车驶入富海包装停车检查区，值守安保员高师傅第一时间抬手示意：“您好，请停车熄火，我们做个安全检查，稍后您记得去登记制卡。”司机下车后，高师傅对照检查条目，进行逐项细致排查。当检查至车身右侧时，高师傅敏锐地捕捉到一缕极淡、不易察觉的橡胶焦糊味，本着“疑点必核查”的原则，他立刻止步俯身，贴近右前轮时，发现刹车片高温发烫泛红，刹车盘缝隙正冒着缕缕青烟。

▲卢师傅快速奔向现场

“不好，刹车盘温度太高，随时可能起火！”见状，高师傅当即高声示警：“老卢，快去拿灭火器！”另一位安保员卢师傅闻声后，立刻冲向消防器材柜，取出灭火器，迅速拔销、压把，快步绕到车辆右侧，对准冒烟缝隙持续喷射，险情很快得到处置。随后，安全管理人员抵达现场，经排查系车辆制动摇臂破损，刹车片无法回弹复位，长时间摩擦致使制动部位高温冒烟，险些引发火灾。

险情处置完毕后，司机师傅心里一阵后怕，一旦车辆驶入装卸区起火，后果不堪设想。几日后，司机特意定制一面锦旗，专程向两位师傅致谢。

防患于未然、平安在平常，当客户抵达后时刻准备、事事留心，才能让“安心”一路相伴。

▲两位师傅接到客户锦旗感谢

奔赴远方，把服务落到客户现场；快速排险，用实际行动守护客户平安。富海始终用心对待客户的每一次托付与信赖。

供稿｜富海包装