服务暖心，不负信赖。以客户为中心，解客户之急，排客户之忧，用真心服务传递温度，才能赢得客户的认可。

“这可咋办？忘记提前绑定信息了……”深夜的联合石化停车场等待区一片寂静，司机李师傅盯着手机屏幕，眉头紧锁。这是他第一次在联合石化进行装车操作，没有事先上传好信息，他不免有些焦急。

李师傅环顾四周，等待区的其他师傅此时都已休息，没人能帮忙。他突然想起工友给过的联合石化服务热线电话，他翻出来后，看到一串座机号码，但心里却犯起了嘀咕：“哪家公司这么晚还会有人值班？电话真的能接通吗？”怀着忐忑的心情，他拨通了服务热线。

“嘟……嘟……”两声铃声未落，电话那头便传来清晰温和的声音：“您好，联合石化服务热线，请问有什么可以帮您？”李师傅像抓住了救命稻草，语速都快了几分：“你好，我这正准备排队装车呢，但还有些信息没搞好。这么晚了我也找不到人帮忙，手机操作又不太熟练，急死我了，我怕耽误装车进度，你能教我弄一下吗？”

“您别急，我带着您一步一步来。”听筒里的声音始终亲切平和，“您先打开‘富海客户服务’小程序，点击首页中的‘人员证件’，进去后会有清晰提示，先上传好您的证件……”

接下来的时间，这通跨越夜色的电话成了专属“临时课堂”。李师傅按照步骤，逐渐熟悉起来。当李师傅遇到拿不准的地方时，电话那头的服务人员总是耐心讲解：“师傅，看屏幕提示……对，按指引慢慢来。”

▲服务人员始终微笑服务

随着信息一项项完善，李师傅的眉头渐渐舒展。到了最后一步时，服务人员轻声提醒：“师傅，您再检查一下信息有没有遗漏，确认无误后提交就可以了。”李师傅按照提示完成操作，终于松了一口气：“太好了，信息提交成功！太感谢您了！”服务人员笑着回应：“师傅，您客气了，这是我们应该做的。头一次可能需要录入一些证件信息，以后再来直接排队就可以了。有问题您随时再拨打这个电话，我们24小时都有人在线服务。”

第二天，李师傅特意打听了昨晚值班人员，赶到营业大厅递上一封手写感谢信。信中虽然没有多么华丽的词句，却字字浸透着李师傅的由衷谢意，质朴字句背后蕴藏着的不只是一声感谢，更是被真诚相助后，对富海服务最真挚的认可。

▲字里行间的真诚谢意

暖意常伴，进无止境。针对不同客户群体的差异化需求，富海不断探索与改进，持续打造更加高效、更为贴心的“富海客户服务”系统，让“李师傅们”有更好的客户体验。

在很多人看来，服务或许是流程化的应答、标准化的指引，但富海人始终用行动回答：真正的服务，是把客户的急难愁盼放在心上。在富海，无论是耐心解答疑问的商务顾问，还是顶着烈日帮客户检查车辆的安保员，每个岗位都在用行动践行“为客户持续创造价值”的理念，让千千万万客户感受到“贴心”与“安心”。